当我们的声音转换成文字，通过眼睛传递到大脑后，在不同情绪下、不同语境中，对相同的文字会有不同的解读。一旦对文字所表达的情绪被误读，便会带来一些不必要的麻烦。
因此，老师在网络中通过文字与家长交流时，一定要掌控好恰当的情绪表达。
一、多用表情包
QQ、微信等都有表情包，这些“表情”，能极大地丰富文字内容，使聊天不再是单调的文字叙述。这些“表情”不是多余，而是文字的补充和必需。
在网络交流中，一般以文字为主，不太会有视频互动，所以往往缺少面部表情、声音高低强弱的交互。当我们彼此将自己的想法以文字的形式呈现给对方时，总以为对方会正确接收，其实不然。
首先，中国的汉字有一字多意；其次，在交流中，相互间常用单句往来，而不是以段和篇的形式整体呈现，这样很可能会被断章取义；最后，因输入错误而导致认读错误的概率也时常发生。这样看来，不辅助以表情，沟通出现障碍的可能性会大大增加。
如果我们在文字后面适当追补一个“表情”，那么“表情”便会先期映入对方眼帘，立刻左右对方情绪。
虽然这种情绪是我们隔着屏幕看不到的对方的表情，但这些表情符号的介入，能有效弥补情绪正确传递的缺失。
并且“表情”符号相当丰富，仅是笑脸的样式就有很多：微笑、含齿笑、露齿笑、掉齿笑、捂嘴笑、憋住笑、拍手笑、闭一只眼笑、脸红笑、哭笑……
这么多丰富的表情，我们没有理由不借来一用。
二、慎用反问句
反问句有时代表的是一种明知故问甚至质问，它的出现，显示的可能是一种无奈、愤怒的遮掩，也可能是“战争”暴发的前兆。
例如：班级组织一次周六外出参观活动，这与一个学生的兴趣班时间冲突了。该生家长很矛盾，她内心偏向兴趣班，又拗不过孩子，便征询老师的意见。
老师只给出简单回复：“不让她去，难道她会开心吗？”然而，就是这样一个反问句，一下把双方沟通的路给堵死了。
家长马上回复：“你们参观的目的是什么，难道非去不可吗？”仔细看来，倒不是谁不讲道理，而是双方在思考时不在同一频段，此时的反问句很容易使矛盾一触即发。
老师总想使话一语中的，想让家长顿悟，想用最强烈的表达快速解决问题，但结果往往会适得其反。
其实，网络那一端的家长也是一个有思维、有个性的人，其文字理解能力有高有低，假如双方之前已有积怨，老师用键盘敲出的反问句便会火上浇油。所以切记：反问句，慎用！
三、巧用同理心
家长在网络聊天中出现不满、发出挑衅讯号时，怎么办？很多老师会即刻自我澄清，抑或据理力争，更有甚者相互指责。
这种辩驳其实是很不高明的回应，它不仅解决不了问题，而且降低了老师的专业身份，还可能给教师带来被围观被曝光的尴尬境地。
家长的不满，我们避免不了，一旦发生，老师首先要做的是静观其变，以不变应万变，当被动转为主动时，便可借力打力。
如上面的案例中，该家长立即将与班主任的聊天截图发给笔者，并说道：“我也想尊重孩子，但是兴趣班好久没去上了，坚持了这么久，也挺不容易的，你们的活动也没提早通知，我被弄得措手不及。”
笔者马上回复：“你说得很有道理。要不就向班主任请个假，不去参观了吧？”
“可孩子心里碎碎念想与同学一起去参观。”
“你是一个好妈妈，能替孩子着想，细心周到。那就和孩子再商量商量吧。”
“惭愧！那我和孩子再商量一下，给你们答复吧。”
“好的（微笑），记得早点回复，组织一次活动会有很多准备工作，编排小组，安排车辆、中餐，购买保险，安全教育、纪律教育、礼仪教育……”
聊顺了，问题自然而然也就解决了。
如果老师居高临下，以不耐烦式的情绪问责家长，那么家长势必针锋相对。我们老师的暂时妥协不是卑，我们得理后不能亢，而是要给予家庭教育中的导。
其实，教师与家长之间不是要争个孰对孰错，而是要保持教育方向一致。这也是沟通中所谓的同理心。
在网络沟通中给聊天的文字一个柔性的情绪环境，多站在家长的角度考虑问题，有助于拉近与家长的距离，起到更好的交流效果。
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